Términos y condiciones

1. Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por Distribuidora de Artículos de Aseo, Confites y Librería Pedro Herrera Vergara E.I.R.L., que opera bajo los nombres de fantasía "Outlet Del Aseo" y "Distribuidora La Florida EIRL" para la venta de productos de aseo. Estos términos y condiciones, junto con la política de privacidad incluida en este mismo documento, regulan el uso del sitio y las compras realizadas a través de él.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar, cotizar o comprar en este sitio, el usuario o consumidor acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus puntos, debe abstenerse de usar el sitio o de realizar compras a través de él.

Estos términos se enmarcan en lo dispuesto por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y son aplicables a toda persona natural que adquiera productos como destinatario final.

3. Productos, precios y disponibilidad

Los productos publicados corresponden a artículos de aseo para el hogar y empresas. Se procura que las fotografías, descripciones y precios sean exactos, pero pueden existir diferencias menores respecto del producto físico (por ejemplo, cambios de packaging del fabricante) que no afectan sus características esenciales.

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio válido es el vigente al momento de confirmar la compra o de coordinar la cotización por WhatsApp.

La disponibilidad de stock puede variar. Si un producto se agota después de haberse cotizado o encargado, se informará al cliente y se ofrecerá un producto equivalente, esperar el reabastecimiento, o la devolución total del dinero si ya se hubiese pagado.

4. Proceso de compra y medios de pago

La compra puede coordinarse por WhatsApp (cotización directa) o, cuando esté disponible, pagarse en línea a través de MercadoPago dentro del sitio. El precio final se recalcula siempre al momento del pago y no se basa únicamente en lo mostrado en el navegador del cliente.

Una compra se entiende confirmada cuando el pago ha sido aprobado, o cuando ambas partes acuerdan las condiciones por WhatsApp en el caso de coordinación manual.

5. Despacho y retiro en tienda

Los productos pueden retirarse directamente en nuestro local en Talca, o despacharse dentro de la ciudad de Talca sin costo para compras sobre $30.000. Para otros montos o sectores, el costo y tiempo de despacho se coordina directamente con el cliente.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por disponibilidad de stock o factores externos (clima, disponibilidad de transporte, etc.).

6. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor que compre a través de este sitio web tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días hábiles, contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue entregado, con su empaque y accesorios originales.
• Debe informarse la intención de retracto dentro del plazo señalado, escribiendo a nuestro WhatsApp o correo de contacto.
• Los costos de devolución del producto son de cargo del consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa.

Conforme lo permite la propia ley para bienes cuya naturaleza no admite devolución una vez usados por razones de higiene y salud, este derecho no aplica a productos de aseo que hayan sido abiertos, usados o desprecintados por el consumidor.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496: si un producto presenta fallas o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor puede solicitar, dentro del plazo legal desde la recepción, a su elección, la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía, basta con contactarnos por WhatsApp o correo indicando el problema; de ser necesario, se solicitará mostrar o enviar el producto y el comprobante de compra.

8. Política de privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales que los usuarios entregan a través de este sitio se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en línea también con los principios de la Ley N° 21.719, que moderniza esta materia en Chile.

Qué datos recopilamos

Al cotizar o comprar, podemos recibir nombre, número de teléfono/WhatsApp, dirección de despacho y, en pagos en línea, los datos que procesa directamente MercadoPago (no almacenamos números de tarjeta en nuestros sistemas).

Para qué se usan

• Gestionar cotizaciones, pedidos, pagos, despachos y garantías.
• Responder consultas por WhatsApp, correo o el asistente del sitio.
• Cumplir obligaciones legales o tributarias asociadas a la venta.

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a estas finalidades.

Estadísticas de navegación (cookies)

Este sitio usa Google Analytics para entender de forma agregada y anónima cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de navegación). Estas cookies no se activan automáticamente: al entrar por primera vez aparece un banner para aceptarlas o rechazarlas, y Google Analytics solo se carga si eliges aceptar. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el link "Preferencias de cookies" en el pie de página del sitio.

Derechos del titular de los datos (ARCOP)

Todo usuario puede solicitar, respecto de sus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregirlos si están desactualizados o son erróneos.
• Cancelación: eliminarlos cuando ya no sean necesarios para los fines de este documento.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin específico.
• Portabilidad: recibirlos en un formato que te permita transferirlos a otro proveedor.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a outletdelaseotalca@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer, y los datos que nos permitan identificarte. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

9. Propiedad intelectual

El nombre "Outlet Del Aseo", el logo, los textos, fotografías y demás contenidos originales de este sitio son de propiedad de Distribuidora de Artículos de Aseo, Confites y Librería Pedro Herrera Vergara E.I.R.L. o de sus proveedores, según corresponda. No está permitida su reproducción o uso comercial sin autorización previa.

Las marcas de terceros que aparecen en el catálogo (fabricantes de los productos vendidos) pertenecen a sus respectivos dueños y se muestran solo con fines de identificación de los productos ofrecidos.

10. Modificaciones de estos términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o del sitio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización indicada al inicio.

11. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, se privilegiará siempre el contacto directo para buscar una solución. Sin perjuicio de ello, el consumidor puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local que corresponda a su domicilio, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496.

12. Contacto

Para consultas, reclamos, ejercicio de derecho a retracto, garantía o datos personales, puedes escribirnos a outletdelaseotalca@gmail.com o por WhatsApp desde el botón de contacto del sitio.

Este documento resume las condiciones mínimas exigidas por la legislación chilena vigente para el comercio electrónico y no reemplaza asesoría legal específica.